日前，吉祥东谈主寿深圳梅园路客服中心迎来了一位突出的门店司理——吉祥东谈主寿副总司理史伟玉。史伟玉耐性广博地解答临柜客户困惑，与客户亲切闲谈，尽心了解客户的切实需求。临柜客户示意，在吉祥不仅是购买一份保障，更体会到吉祥东谈主寿的贴心干事。史伟玉向记者讲到，“客户即是天主”、“ 一切以客户需求为准”、“以客为尊”，这是吉祥东谈主寿的管理由念，但愿客户不管在何时、何地、以何种时势，齐约略享受到吉祥宽心、省时又省钱的专科干事彩票捕鱼，“咱们但愿用100%竭力于换客户10分惬意”。

据悉，2023年8月，中国吉祥(601318)持重启动首个“吉祥用户凝听日”，旨在通过凝听用户的心声，了解客户痛点与期待，并用专科求实的举措训诫干事质料，为客户创造更大价值。“吉祥用户凝听日”时间，吉祥集团及各专科公司高管赴一线凝听用户心声，鼓动“以用户需求”为导向握续优化升级各项干事。

保单干事线上办，宽心省时又省钱

一位客户前来办理糊口金领取业务。史伟玉熟悉地疏浚客户手机端通过吉祥金管家APP操作糊口金领取，短短几分钟松驰贬责。在史伟玉的耐性老师下，客户还学会了在“我的职权”条款前，查询我方的各项干事职权，比如慢病防控、就医绿通、老东谈主陪诊等干事；在“保单干事”条款前，查询我方名下保单情况，以及如何遍地随时操作保单交费、理赔苦求、保单贷款等保单干事。客户超越惊喜：“我原来合计很难的事情，没思到通过金管家APP 4个设施就完成了！大部分业务我方在家里就能松驰贬责，果然宽心又省时！”

阐扬保障保障上风，解决客户养老惊愕

一位男性客户来到柜面参谋保障决议。该客户示意我方东谈主到中年，对父母及我方的养老问题突出关注，也有些惊愕。史伟玉“化身”居品群众，向客户深入浅出老师保障在养老保障方面的好奇瞻仰好奇瞻仰与功用，并为客户心胸包袱担当、懂得未焚徙薪点赞。史伟玉示意，保障是一种有用的金融器具，应用顺应可匡助客户解决养老勤快，助力品性养须生活。

把柄客户需求，史伟玉毛糙老师了养老年金保障的上风。“它不错匡助客户提前霸术待业金领取，按商定的时刻及频次如月度、年度，提供握续固定的待业金，已毕养老有备。”史伟玉拿出平板电脑，飞快为客户先容，并温馨教导客户不错预约专科的保障代理东谈主进行1V1干事。

凝听客户声息，靠近面答疑解惑

今日，史伟玉还与三位客户在门店进行了靠近面闲谈，凝听客户声息，了解客户的中枢需求，并就客户关注的干事体系、干事渠谈及代理东谈主辞职后保单干事如何不绝等问题进行了辩论。

闲谈中，客户示意对吉祥提供的体检、线上问诊等干事印象深入。“感谢您的细则，现在吉祥已构建了完善的健康治理干事体系”，史伟玉先容，“依托吉祥集团医疗健康生态圈，公司为每一位客户打算了以‘健康治理’为中枢的万般升值干事”。据悉，吉祥东谈主寿金管家APP用户每月可享有2次免费在线问诊干事，由在线大夫免费会诊并开具处方。购买长险保单的客户，不错不受次数适度地享受该项干事。2022年，吉祥为客户提供了一千万东谈主次的免费问诊，干事惬意度超99%，开具处方超200万张。关于VIP客户，吉祥还将分层级向客户提供从健康时的体检体测，到生病时的挂号协助、入院绿通，再到康复时的院后照拂、中医理疗等干事，知足客户健康全周期全经过的干事需求。

史伟玉还精明向客户老师了吉祥的干事渠谈。史伟玉示意，公司依托东谈主工智能及大数据本领，打造了全域粉饰、全经过智能办理、动态精确风控的在线干事体系。通过金管家APP、寰宇调和客服热线95511等线上渠谈，已毕了7X24小时业务线上办理，让客户足不外出完成投保、参谋、保全、交费、理赔等保单全生命周期干事。同期，聚焦客户内容需求，不休优化线下干事体验，为老年客户保留和优化传统干事渠谈，不休升级万般适老化干事。史伟玉强调，跟着互联网的深入，客户越来越习气线上办理万般业务，公司会跟着客户的需求变化不休迭代干事时势和经过，让每一位客户齐不错享受“随性遍地、安全可靠、高效绵薄”的干事体验。

闲谈中，客户盘考：“如若干事我方的代理东谈主辞职，我的干事职权如何保证？”史伟玉示意，吉祥东谈主寿多渠谈保障“辞职单”客户职权的已毕。2015年开动，公司建立了线上区拓客服团队，现在共有7600名线上汉典坐席特别干事这些特定客户；2020年，公司将线上坐席的干事蔓延到线下，搭建了社区网格干事体系，并想法在寰宇200余个城市铺设超3万名社区网格专员，为客户提供保障问题解答、业务代办、续期关怀提醒等干事。

关注客户体验，善良“柜员姑娘姐”

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记者不雅察到，客户干事门店的日均造访量高达100-200东谈主次。客服门店打烊后，史伟玉与柜员姑娘姐们亲切地攀谈起来。史伟玉对柜面干事东谈主员持重担责的责任的气派示意招供，并勉励他们将“以客户为中心”的管理由念衔尾到普通责任的每一个细节中，不休训诫客户干事体验，以实足的面孔为客户提供更有温度干事，公司也将以科技妙技，让全球的责任愈加绵薄高效。

面前，吉祥东谈主寿客户量已达亿级规模。史伟玉示意，靠近客户更万般化的干事需求，以及监管抵消耗者职权保护责任更高要求，吉祥东谈主寿将坚握贯彻以客户为中心的管理由念，通过凝听客户声息，不休完善“直达客户的高质料干事”体系，为举座客户带来“宽心、省时又省钱”的干事体验。

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